سياسة استرجاع الأموال

نحن في "منتهي" ملتزمون بضمان رضا عملائنا. إذا كنت غير راضٍ عن الخدمة التي تم تقديمها، يمكنك طلب استرجاع الأموال وفقًا للشروط التالية:

لإطار الزمني: يجب تقديم طلب استرجاع الأموال قبل أن تتغير حالة الطلب إلى (مكتمل) وانتقال الرصيد إلى حساب المستقل (أو خلال فترة المراجعة المحددة للطلب). بمجرد قبولك للخدمة نهائياً وتحويل الدفعة، لا يمكن استرداد المبلغ.
حالة الخدمة: يجب أن يكون لديك سبب وجيه لطلب الاسترجاع، مثل عدم تلبية الخدمة للمواصفات المتفق عليها في صفحة الطلب أو عدم تقديمها في الوقت المحدد.
الدليل: يجب تقديم دليل واضح من داخل محادثات المنصة يثبت عدم تلبية الخدمة للمواصفات أو الجودة المطلوبة.

مركز الشكاوى (الإجراء الأساسي): يجب رفع تذكرة نزاع عبر "مركز الشكاوى" داخل المنصة ليتمكن فريقنا من مراجعة المحادثات والملفات المرفوعة.
الاتصال بنا: لمزيد من المتابعة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر [refund@muntahi.com] أو مراسلتنا على واتساب [00249999916666].
تعبئة النموذج: قد تحتاج إلى تعبئة نموذج طلب استرجاع الأموال الذي سيتم تقديمه لك من قبل فريق خدمة العملاء.
مراجعة الطلب: سنقوم بمراجعة طلبك والأدلة المقدمة بناءً على المراسلات الرسمية داخل المنصة.

بعد مراجعة طلبك، سنقوم بإعلامك بقرارنا بشأن استرجاع الأموال.
إذا تمت الموافقة على الاسترجاع، سيتم إعادة الأموال مباشرة إلى (محفظتك داخل منصة منتهي) لتتمكن من استخدامها في مشتريات أو طلبات أخرى.
لا يتم إرجاع المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (كالبطاقات البنكية) إلا في حالات استثنائية وبناءً على طلب رسمي يخضع لمراجعة الإدارة، وفي حال الموافقة، قد يستغرق ذلك 15-30 يوم عمل.

لا يمكن استرجاع الأموال في الحالات التالية:

الخدمات التي تم تقديمها بالكامل ووفقًا للمواصفات المتفق عليها.
الخدمات التي تم تقديمها مجانًا أو كتجربة.
الاحتيال البنكي (Chargebacks): قيام العميل بتقديم طلب "استرداد مدفوعات" عبر البنك المصدر لبطاقته بعد استلامه للخدمة بشكل سليم. يُعد هذا الإجراء احتيالاً وانتهاكاً لسياساتنا، ويحق لمنصة "منتهي" حظر الحساب فوراً، مصادرة أي أرصدة، واتخاذ الإجراءات القانونية.

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة استرجاع الأموال، يرجى الاتصال بنا على [info@muntahi.com].